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よくある質問|DayConnect PRO

Q1端末起動時にユーザアカウント入力(ID、パスワード)を省きたい?

設定メニューで自動ログイン機能をONにすることで起動時にユーザアカウントの入力を省くことが可能です。

Q2端末起動後にユーザアカウントを入力してもログイン出来ない

以下の確認をしてください。

  • ユーザアカウント(ID、パスワード)に誤りは無いか
  • TV会議端末にネットワークケーブルが正しく挿入されているか
  • TV会議システムが接続しているネットワークに疎通上の問題が無いか
Q3自分の音声は相手側に聞こえているが、相手先の音声が聞こえない

以下の確認をしてください。

  • 相手先のマイクがミュート(消音)状態になっていないか
  • 相手側のマイク入力レベルが適切か
  • 自分側のスピーカ音量が適切か
Q4相手先の音声は聞こえるが、相手先に自分の音声が聞こえない

以下の確認をしてください。

  • 相手先のマイクがミュート(消音)状態になっていないか
  • 相手側のマイク入力レベルが適切か
  • 自分側のスピーカ音量が適切か
Q5自分の音声がスピーカから聞こえる(音声の回り込み)

マイクが正しく接続されていない可能性があります。
一端接続を相手先との解除し、TV会議端末の設定メニューから音声設定を開き、音声入力機器選択欄で接続しているマイクが正しく選択されているか確認してください。マイクが正しく選択されていない場合は正しいマイクを選択し直してから端末を再起動してください。

Q6音声、映像にノイズ、遅延が生じる

TV会議で利用しているネットワークで通信帯域が狭くなっている、パケットロスが生じていることが考えられます。この場合は設定メニューで映像の画質を下げる事で送受信されるデータ量を少なくすることで現象が無くなる、軽減するかお試しください。

※インターネット回線を利用される場合、回線サービスの特性として曜日、時間帯により通信状況が不安定になることがあります。

Q7会議中に”ネットワーク上の問題によりシステムを終了します。”というメッセージが出た。

このメッセージは管理サーバと端末間の通信が途絶した場合に表示されます。
TV会議で利用しているネットワークで通信帯域が狭くなっている、パケットロスが生じていることが考えられます。
しばらくしてから再ログインしてみてください。

Q8接続先を呼び出しても「お待ち下さい」のメッセージが表示されたままで相手先の映像が映らない。

呼び出された相手が着信メッセージに応答(着信を許可する)しない限り、相互に接続が完了しません。呼び出した相手が端末を起動後に近くにいない可能性があります。
「自動着信モード」をONにした場合、接続要求が有った場合に自動着信を行うことが可能です。

Q9端末起動時に「エラー:音声入力(マイク)を検出できません。マイクの接続を確認してください」というメッセージが表示された。

マイクがTV会議端末に接続されていない、もしくは接続が正しくされていない可能性があります。TV会議端末の電源を切り、マイクのコードを抜き差してから再度TV会議端末の電源を入れTV会議システムにログインしてみてください。

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