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よくある質問|Ekahau サイトサーベイツール

Q1Windowsマシンがブルースクリーンになる

ESS V4.6.20以前を以下の環境にてご利用の場合、ESS V4.6のドライバをあてたカードを装着すると、Windowsマシンがブルースクリーンになる不具合がございます。尚、本事象はV4.6.21にて修正されております。(4/30リリース)

■環境
ESSバージョン:4.6.20以前
OS:WindowsXP
発生条件:Fiortinet 3.6.1-49の電波の届く範囲にて使用。

■対処方法
下記、いずれかの方法をとるようにしてください。

  • ESSのバージョンを4.6.21にバージョンアップする。

<バージョンアップする際の注意点>

  • Fiortinet 3.6.1-49の電波の届かない場所で実施してください。
    また、ブルースクリーンが発生する環境では、Windowsをセーフモードで起動することで、ESSのバージョンアップを行うことが可能です。
  • ESSアップグレードインストール実行時、デバイスドライバのアップグレードを実施してください。
  • Fiortinetを3.7.xにアップグレードする。
Q2使用するWindowsマシンが、インターネットに接続できない場合のアクティベーションは?

通常のアクティベーションは、インターネットに接続しEkahau社のActivation Serverにアクセスした状態で行いますが、Activation Serverにアクセスできない、またはご利用のマシンをインターネットに接続できない場合は、お手数ですが弊社サポート宛にご連絡ください。その際には、以下の情報が必要となります。

<アクティベーションに必要な情報>

  • ESSシリアルキー:
  • 御社名:
  • 御担当者名:
  • アクティベーションするMACアドレス:
Q3外付けの無線LANカードを使用する場合、内蔵の無線LANカードを停止する必要はありますか?

内蔵の無線LANカードを停止する必要はありません。

Q4アクティベーションする内蔵/外付ネットワークアダプタの選択について

詳細はPDFファイル「アクティベーションするアダプタの選択について」をご確認ください。

Q5アクティベーションを解除する方法は?

アクティベーションを解除する場合は、お手数でございますが以下の情報を弊社サポート宛までお送りください。弊社よりEkahau社へ、アクティベーション解除の依頼をいたします。

<アクティベーション解除に必要な情報>

  • ESSシリアルキー:
  • 御社名:
  • 御担当者名:
  • 御登録メールアドレス:
  • ESSバージョン:Proffesional or Standard
  • アクティベーションMac アドレス:

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