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Tectia製品サポート
スタンダードとプレミアムの比較

Tectia スタンダードサポートとプレミアムサポートについて

Tectia シリーズ 6.0のリリースに伴いまして製品サポート体制の見直しを行い、お客様へのサービスをより充実させることを目的として、新たなサポートサービス『Tectiaプレミアムサポート』を提供させていただくこととなりました。


スタンダードサポートの内容について

主に以下のような内容をスタンダードサポートの対象とします。


インストール/アンインストール/アップグレードに関して

対応OSに関して

ディアイティ/SSH Communications Security社のWeb記載の情報に関して(FAQ、Knowledge Base、リリースノート、マニュアル、他)

GUI、またはコマンドラインを利用したファイル転送やコマンド実行に関して

パスワード認証、公開鍵認証での接続に関して

基本的な使い方などマニュアルベースのサポートとなっており、対応もご質問をいただいてから一次回答まで4営業日以内となっています。
また、技術的なお問い合わせに関してはサポート有効バージョンが対象となります。


 

プレミアムサポートの内容について

主にスタンダードサポートの内容に該当しないものを対象としています。
ただし、ソフトウェアバージョンに関してサポート有効バージョンである場合を対象といたします。


外部アプリケーションとの連携に関して(Active Directory、LDAP、Radius、他)

クライアント、またはサーバでOpenSSHや他のSSHを利用している場合

設定に関するコンサルティング

ディアイティ環境での動作検証

Tectiaプレミアムサポートはお客さまの環境により近い検証環境をご用意し、障害や問題の解析を行います。
対応についても翌営業日以内に一次回答いたします。