製品
Tectia製品サポート
スタンダードとプレミアムの比較
Tectia スタンダードサポートとプレミアムサポートについて
Tectia シリーズ 6.0のリリースに伴いまして製品サポート体制の見直しを行い、お客様へのサービスをより充実させることを目的として、新たなサポートサービス『Tectiaプレミアムサポート』を提供させていただくこととなりました。
スタンダードサポートの内容について
主に以下のような内容をスタンダードサポートの対象とします。
インストール/アンインストール/アップグレードに関して
- 新規環境に対してのTectiaのインストール方法について
- 既にTectiaを利用している環境に対するアップグレード/アンインストールの方法について
- アップグレードの場合の各種情報の引き継ぎや移行方法などに関する情報提供
- 他のSSHソフトウェアからのTectiaの移行について（規模が大きい場合は要相談）
対応OSに関して
- 対応OSの確認について（パッチやサービスパック含む）
- 未来に出る予定のOS（パッチ、サービスパック）についての対応状況について
- 開示できる範囲でのロードマップ情報の提供
ディアイティ/SSH Communications Security社のWeb記載の情報に関して（FAQ、Knowledge Base、リリースノート、マニュアル、他）
- 一般に公開している情報に関する質問に対する回答
GUI、またはコマンドラインを利用したファイル転送やコマンド実行に関して
- Windowsに関してはGUIの利用に関する質問全般
- コマンドライン（sshg3、scpg3、sftpg3）の利用方法について
- 開示できる範囲でのロードマップ情報の提供
パスワード認証、公開鍵認証での接続に関して
- クライアント、サーバともにTectiaを利用している環境でのパスワード認証に関して（仕様としての動作、Windowsドメイン環境においての動作）
- 公開鍵認証の設定方法
- 公開鍵認証に関してはOpenSSHとの接続性に関する情報提供
基本的な使い方などマニュアルベースのサポートとなっており、対応もご質問をいただいてから一次回答まで4営業日以内となっています。
また、技術的なお問い合わせに関してはサポート有効バージョンが対象となります。
プレミアムサポートの内容について
主にスタンダードサポートの内容に該当しないものを対象としています。
ただし、ソフトウェアバージョンに関してサポート有効バージョンである場合を対象といたします。
外部アプリケーションとの連携に関して（Active Directory、LDAP、Radius、他）
- 動作に関する一般的な質問については無償内容として対応するが、検証環境において新規に環境を構築する場合
クライアント、またはサーバでOpenSSHや他のSSHを利用している場合
- クライアント、サーバのいずれかで他のSSHソフトを利用しているときは原則として有償対応とする。ただし、接続性に関する一般的な対応であれば無償の範囲とする
設定に関するコンサルティング
- ユーザの要求を満たす設定をディアイティ側にて設定をする場合、ユーザから送られる設定が正しく動作するかなどの動作検証
ディアイティ環境での動作検証
- ユーザ側の事情によりディアイティ環境にて動作検証を必要とする場合
- SSHクライアント/サーバの端末"以外"の端末との連携に関して、SSHがインストールされている端末以外の端末との接続性に関して（SSHサーバ上のスクリプトを呼び出して他の端末の情報を呼び出す、ログを抽出するなど）
Tectiaプレミアムサポートはお客さまの環境により近い検証環境をご用意し、障害や問題の解析を行います。
対応についても翌営業日以内に一次回答いたします。