Tectia プレミアムサポート（有償サポート）
今まで提供してきたテクニカルサポートはスタンダードサポートとして継続してご利用いただき、お客様へのサービスをより充実させることを目的として、新たなサポートサービス『プレミアムサポート』を新設いたしました。二つのサポートの違いは以下の通りです。
基本的な使い方などマニュアルベースのサポートとなっており、対応もご質問をいただいてから一次回答まで4営業日以内となっています。
スタンダードサポートの内容について
主に以下のような内容をスタンダードサポートの対象とします。
- 対応OSに関して
- ディアイティ/SSH Communications Security社のWeb記載の情報（FAQ、Knowledge Base、リリースノート、マニュアル、他）に関して
- GUI、またはコマンドラインを利用したファイル転送やコマンド実行に関して
- パスワード認証、公開鍵認証での接続に関して
- 最新バージョンのご提供
Tectiaプレミアムサポートはお客さまの環境により近い検証環境をご用意し、障害や問題の解析を行います。対応についても翌営業日以内に一次回答いたします。
プレミアムサポートの内容について
Tectiaプレミアムサポートの内容として、お客様にて検証環境を用意できない場合や例として下記のような問題について、専任の技術者が弊社に環境を構築し、動作確認を行いながらサポートを提供します。
- 外部アプリケーション（Active Directory、LDAP、Radius、他）との連携に関するもの
- クライアント、またはサーバでOpenSSHや他のSSHを利用している場合のご質問
- 設定に関するコンサルティング
- その他
プレミアムサポートとスタンダートサポートのサポート内容の詳細については「スタンダードとプレミアムの比較」ページをご参照下さい。
SSH Communications Security社（Tectia社）よりリリースされている以下のTectiaシリーズを対象とします。
- Tectia SSH Client ※（IBM z/OS版を除く全てのプラットフォーム）
- Tectia SSH Server ※（IBM z/OS版を除く全てのプラットフォーム）
- Tectia SSH ConnectSecure
原則としてSSH Communications Security社が定めるサポートが有効バージョンに対してのみサポートを提供します。
問い合わせ内容の規模に関わらず、プレミアムサポート対応の内容と判断できるものについては、１つの問い合わせを１インシデントとしてカウントします。このインシデントを解決するためには１チケットが必要となります。
例として１つのメールに複数の問い合わせが含まれていた場合は複数のインシデントとして分割、カウントします。あるインシデントがスタンダードサポートに当てはまる内容の場合は無償ですが、プレミアムサポート対応の内容であればチケット購入が必要となります。
Tectiaプレミアムサポートはチケット制となります。1インシデントの対応には1チケットが必要であり、価格は下記の通りです。
| チケット | 費用 | 有効期限 |
|---|---|---|
| 1チケット | 45,000円（税別） | 1年間 |
| 3チケット | 90,000円（税別） | 1年間 |
お申し込み方法について、『カスタマサポート お問い合わせフォーム』からお持ちの製品シリアル番号と「Tectiaプレミアムサポート希望」を記載して送信していただくか、以下弊社営業窓口までご連絡下さい。
株式会社ディアイティ ネットワークセキュリティ事業部
カスタマサポート Tectia担当
TEL：03-5634-7671
原則、メールによる対応をさせて頂きます。ご利用方法についてはこちらをご参照下さい。
※現象が発生しているお客様環境と同等の環境を作成することを想定しておりますので、細かい環境等の確認のためお電話させていた頂く場合がございます、予めご了承下さい。
Tectia プレミアムサポートにてよくお問い合わせ頂く内容について、Tectiaプレミアムサポート FAQに記載させて頂いております。
恐れ入りますが、お問い合わせ前にご参照下さい。